En algunos casinos de Argentina cuentan con la infraestructura necesaria para realizar el seguimiento de sus clientes con el fin de individualizar a aquellos que están jugando excesivamente. Esto es conocido como “Programa de juego responsable” y se lleva a cabo a través de distintos métodos: uno de ellos es con cámaras de video ubicadas estratégicamente para el control de las distintas salas, otro método utilizado es la presencia de “comercializadores”, que son personas debidamente identificadas, con una capacitación específica en ludopatía que están ubicados en las salas de juego para asistir a los visitantes durante su estadía. También son los encargados de acercarse a aquellos jugadores que están perdiendo el control del juego para resguardarlos. Los clientes que visitan las salas de juego asiduamente suelen entablar con dichos controladores una relación de confianza que les permite ser ellos mismos quienes pidan ayuda cuando la necesitan.
Este programa, está apoyado también por folletería informativa dentro de las salas de juego; existiendo además, la posibilidad de que el jugador se inscriba en una “lista de autoexclusión” en la cual el cliente firma una solicitud por propia voluntad para que le impidan el ingreso a las salas de juego por un tiempo determinado. En algunos lugares, incluso se adjunta una fotografía del cliente para su mejor identificación.
La responsable de este programa dentro de uno de los casinos argentinos, Paula Zanetta, aclaró que al ludópata suelen individualizarlo mediante los comercializadores y también por la línea telefónica con la que cuenta este casino para consultas.
El Ministerio de Salud especializó y capacitó a parte del personal en un curso cuya duración fue de seis meses para atender correctamente a quienes necesitan ayuda. Este es un servicio por el cual se les ofrece a las personas que se comunican telefónicamente, la posibilidad de consultar con un profesional que los asesore y guíe en el tratamiento más adecuado según el caso de que se trate.
Este servicio, puesto en marcha en mayo del 2006, tuvo en un principio un pico de 200 llamados. Desde esa fecha, el promedio de comunicaciones telefónicas es constante, variando entre 80 y 100 por mes; a razón de 2 o 3 llamadas diarias, a lo sumo, 5.
La finalidad de este sistema estatal es implementar una red en conjunto con los casinos estatales que permitan preservar al “jugador autoexcluido” de ingresar en otros casinos.
El encargado de marketing de un casino de Argentina, Aldo Saettone, comentó que se está llevando a cabo una campaña de prevención a través de folletería informativa donde puntualmente se describen los síntomas de adicción al juego, como así también las direcciones de los centros de ayuda para los visitantes, la capacitación para los empleados y la publicidad de dicha campaña.
